El mundo de las apuestas en Colombia podría verse afectado muy pronto, pues Coljuegos investigará denuncias de usuarios por irregularidades en recargas, entrega de premios y fallas en las plataformas de diferentes casas de apuestas.
Miremos a fondo qué dijo la entidad, cuáles son las denuncias de la gente y que pasará de ahora en adelante, ya que Coljuegos investigará denuncias de usuarios de apuestas.
Por qué Coljuegos investigará denuncias de usuarios
Diferentes apostadores han denunciado por redes irregularidades en el pago de premios, demoras y fallas técnicas de algunas casas de apuestas. Las quejas se fueron sumando y llegaron a Coljuegos, entidad encargada de regular las apuestas en Colombia.
El ente aseguró que ya están investigando a los diferentes nombres envueltos en esta polémica. Marco Emilio Hincapié, presidente de Coljuegos, dijo que la entidad reguladora inició investigaciones contra varios sitios de apuestas en línea.
Coljuegos investigará denuncias de usuarios como el retraso en la visualización de recargas efectuadas en las cuentas, fallos de seguridad en los portales, además de demoras en la atención de peticiones, quejas y reclamos.
Esta medida se toma gracias a las denuncias de los apostadores por diferentes redes sociales principalmente, pero también por las acusaciones dadas por los canales de contacto de la entidad.
Qué sigue ahora
Según dice Hincapié, en un boletín de la página de Coljuegos, la entidad ha “iniciado las respectivas indagaciones para dar claridad y resolver las situaciones de cada uno de los ciudadanos apostadores”. Según él, la entidad le pedirá a los operadores que expliquen cada una de las presuntas inconsistencias expresadas por los ciudadanos.
“Los invitamos a que sigan ingresando a los canales de comunicación oficiales de la entidad y continúen realizando las denuncias”, sostuvo Hincapié. El presidente de la entidad dijo que además de buscar esclarecer las acusaciones, es la oportunidad de fortalecer las medidas de seguridad y servicio al cliente de los operadores de apuestas en línea.
Dice que desde Coljuegos, se hará el seguimiento respectivo para proteger los intereses de los usuarios y vigilar el correcto funcionamiento de los operadores de apuestas. En la página de la entidad podrás ver cuáles son las casas de apuestas que tienen permiso para operar en el país.
Qué es Coljuegos
Ya sabes que Coljuegos investigará denuncias de usuarios de las casas de apuestas online, ¿pero sabes para qué es esta entidad?
Recordemos que Colombia fue el primer país latinoamericano en regular las apuestas en línea, siendo así Coljuegos la primera entidad reguladora de Latinoamérica. En el 2016 se promulgó la Ley 643, que estableció un marco legal para la operación de juegos de azar en el país.
Esta ley definió a Coljuegos como el ente encargado de supervisar y controlar la industria del juego y las apuestas deportivas en Colombia. La regulación colombiana sirvió como un modelo para otros países latinoamericanos que también estaban considerando regular las apuestas en línea.
Varios países ya están regulados (Colombia, Argentina y Perú), otros debaten en sus congresos los términos de la inminente regulación, como pasa en Chile y Brasil.
En todos los países se argumenta que la regulación es para supervisar las actividades de juegos de suerte y azar en el entorno digital, con el fin de proteger a los consumidores, asegurar transparencia y equidad, para así salvaguardar la integridad e intereses de los apostadores de las plataformas en línea.
Esperemos que la noticia de que Coljuegos investigará denuncias de usuarios siga los lineamentos por los que fue creado la entidad, que las acciones que tome sean lo mejor para los colombianos amantes de las apuestas.
